MUDANÇA NO TELEMARKETING: OPERADORAS SÃO SUBSTITUÍDAS POR CHATBOTS
A história recente demonstra que a cada nova tecnologia que surge, há receios, frequentemente exagerados, mas compreensíveis. Algumas inovações são tão disruptivas que transformam o mercado de trabalho, resultando em crises até que a adaptação aconteça. Atualmente, a inteligência artificial está em um processo de integração nas empresas, assumindo funções que antes eram desempenhadas por seres humanos. Um exemplo notório dessa substituição em massa é observado nos call centers, onde as operadoras de telemarketing estão sendo substituídas por chatbots, ferramentas que simulam interações humanas a partir de um conjunto pré-estabelecido de informações. Embora essa mudança não seja comparável a uma catástrofe, ela representa um impacto significativo no mundo do trabalho.
Situações similares já ocorreram em momentos históricos que causaram apreensão em trabalhadores e empregadores. A prensa de Gutenberg, inventada no século XV, introduziu um sistema mecânico de tipos móveis que eliminou a necessidade de copistas e escribas, funções exercidas anteriormente por monges que transcreviam textos à mão. Acreditava-se que essa mudança resultaria em uma catástrofe ocupacional; no entanto, marcou o início de uma era de riqueza no desenvolvimento da civilização.
A Revolução Industrial, que ocorreu entre 1760 e 1840, trouxe a introdução de teares a vapor, diminuindo a necessidade de artesãos e trabalhadores da indústria do carvão. Embora tenha havido protestos devido ao medo do desemprego, o resultado foi o surgimento de novas oportunidades de trabalho.
No início do século XX, a automação industrial promovida por Henry Ford, com a implementação das linhas de montagem a partir de 1914, otimizou a produção de automóveis, especialmente o modelo Ford-T. Essa inovação resultou na eliminação de várias funções laborais, mas também permitiu um aumento significativo na produção a custos reduzidos.
Por fim, a Revolução Digital, que ocorreu nas décadas de 1980 e 1990, com o advento de computadores e softwares para uso doméstico impulsionados por empresas como Microsoft e Apple, substituiu os volumosos mainframes. Essa transformação gerou um impacto considerável na indústria, provocando uma retração em alguns setores; no entanto, o rápido avanço da inovação tecnológica levou a alterações profundas na sociedade.
