Em todo o Brasil, um número significativo de indivíduos relata a recepção de ligações automáticas repetidamente ao longo do dia, uma prática que é considerada abusiva e tem gerado condenação por parte do governo. Para lidar com essa situação, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza a ferramenta “Não Me Perturbe”, que atua na imposição de bloqueios a esse tipo de chamada. Mesmo com o registro realizado nessa plataforma, muitos usuários podem continuar a receber chamadas indesejadas, incluindo as de telemarketing e as famosas robocalls, que se caracterizam por ligações em que, ao atender, o usuário encontra a linha silenciosa.
Para auxiliar na mitigação desse problema, foram compiladas cinco estratégias que visam bloquear ligações automáticas realizadas por robôs, especialmente quando a ferramenta “Não Me Perturbe” não é capaz de interromper todas as chamadas indesejadas.
Para utilizar a plataforma “Não Me Perturbe”, é necessário acessar seu site e realizar o registro para efetuar o bloqueio das empresas. Após o cadastro, a plataforma disponibiliza uma lista de empresas que podem ser bloqueadas. O processo de uso da ferramenta envolve os seguintes passos:
1. Acesse o site da plataforma e selecione a opção “Cadastrar”.
2. Forneça seu nome, sobrenome e CPF, e prossiga.
3. Insira seu e-mail e avance.
4. Crie uma senha de oito caracteres, confirme-a e continue.
5. Digite o código de confirmação recebido por e-mail.
6. Por fim, faça login, escolha “Novo bloqueio” e marque as empresas a serem bloqueadas.
Para aqueles que recebem chamadas indesejadas de um número específico, é possível realizar o bloqueio por meio das configurações do smartphone. Nos dispositivos Android, deve-se acessar as configurações e localizar a opção “Bloquear números” para adicionar os números indesejados. Já em iPhones, o bloqueio é feito através do aplicativo Telefone, acessando a aba “Recentes”, selecionando o número e escolhendo “Bloquear Chamador”. Para bloquear chamadas de números desconhecidos, a opção “Silenciar Desconhecidos” pode ser ativada nas configurações.
Além das ferramentas nativas, existem aplicativos que auxiliam no bloqueio de chamadas indesejadas. Embora algumas opções sejam gratuitas, muitos serviços ilimitados requerem pagamento. Um exemplo é o aplicativo “Whoscall”, disponível para Android e iOS, que apresenta uma versão gratuita limitada, enquanto o plano Premium custa R$ 4,99 por mês ou R$ 49,90 anualmente.
Outro aplicativo eficiente é o “Truecaller”, que também oferece formas de bloqueio para chamadas automáticas. Para usar o Truecaller, o usuário deve:
1. Baixar o aplicativo pela Google Play Store ou Apple Store.
2. Selecionar “Iniciar” e escolher uma conta do Google para o cadastro.
3. Permitir que o aplicativo gerencie as chamadas telefônicas.
4. Inserir o número de telefone e prosseguir.
5. Com a verificação realizada, o usuário já pode começar a bloquear números na aba “Chamadas”.
Se as opções mencionadas não resolverem o problema, é possível contatar o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do estado correspondente. Dessa forma, as empresas que realizam um número excessivo de ligações de marketing poderão ser bloqueadas e notificadas por abusos.
Para entrar em contato com o Procon, é necessário registrar uma reclamação online através do site oficial ou, alternativamente, realizar o atendimento pelo telefone.
