Na noite de quinta-feira, 20 de outubro, um jornalista da CNN Internacional estava a bordo de um voo programado para partir do Aeroporto Internacional de Guarulhos, com destino a Londres, onde deveria pousar no Aeroporto de Heathrow. Durante o embarque, a tripulação comunicou a ocorrência de um incêndio próximo ao aeroporto de destino. O jornalista reportou que, aproximadamente às 23h, foi informado pelo capitão sobre a situação em Hayes, uma cidade na região metropolitana de Londres.
O incêndio em uma subestação de energia em Hayes, registrado na madrugada da sexta-feira, 21 de outubro, resultou no fechamento do Aeroporto de Heathrow, que é considerado o maior do Reino Unido e um dos mais movimentados da Europa, criando um impacto significativo na aviação global. De acordo com o relato do jornalista, o capitão ofereceu atualizações a cada meia hora ou mais, informando que reuniões estavam sendo realizadas e que os voos estavam sendo desviados devido à emergência.
Após várias horas de espera, o capitão anunciou aos passageiros que o combustível havia sido consumido devido à queima da unidade de energia auxiliar, o que impossibilitava a continuidade da viagem para Londres. Ele informou que, finalmente, às 4h da manhã, o voo seria cancelado e que os passageiros seriam transportados de ônibus de volta ao terminal. O processo de imigração em São Paulo foi descrito como rápido e eficiente. O jornalista observou que muitos passageiros estavam considerando opções como alugar um hotel, desistir da viagem ou alterar seus destinos.
