Nesta semana, foi anunciada uma parceria entre a Amazon e a NYU Langone para a implementação do Amazon One, uma tecnologia de escaneamento de palma que não requer contato, em todo o sistema de saúde da instituição. O Amazon One foi apresentado ao público em 2020, com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor e facilitar a verificação de identidade de maneira rápida e eficiente. O funcionamento da tecnologia envolve o registro da palma da mão de um usuário em um dispositivo ligado a um sistema, que cria e armazena uma “assinatura única da palma” de cada indivíduo. Após o registro, o dispositivo poderá reconhecer a pessoa e conceder o acesso necessário.
Inicialmente, o Amazon One foi utilizado em lojas da Amazon e em estabelecimentos da Whole Foods, com planos de expandir seu uso para diversos outros ambientes, como escritórios, estádios, aeroportos, entre outros locais onde o gerenciamento de identidade é crucial. Quatro anos após seu lançamento, a Amazon identificou o setor de saúde como um ambiente crítico para a aplicação de um sistema avançado de identificação. A NYU Langone destaca-se como um dos maiores sistemas de cuidados médicos nos Estados Unidos, com cerca de 52 mil funcionários, mais de 2 mil leitos e seis departamentos de emergência, além de uma receita anual em torno de US$ 14,2 bilhões. A gestão segura da identidade é vital para qualquer sistema de saúde, e a NYU atende aproximadamente 11,3 milhões de pacientes ambulatoriais anualmente.
As preocupações em relação à segurança, privacidade e as altas taxas de roubo de identidade tornam a gestão da identidade uma questão de relevância crescente na área da saúde, que manipula grandes volumes de dados. O Journal of the American Health Information Management Association ressalta que a identificação precisa do paciente é fundamental para muitas iniciativas prioritárias nesses sistemas, proporcionando dados confiáveis para cuidados e análises. Além disso, garante que cada interação seja registrada e correlacionada entre os diversos sistemas e locais, permitindo que os profissionais de saúde tenham uma perspectiva atualizada e conectada sobre o histórico e o atendimento dos pacientes.
O vice-presidente executivo e diretor digital da NYU Langone afirmou que a identificação clara do paciente é uma prioridade, e a organização procura sempre utilizar a melhor tecnologia para enriquecer a experiência dos pacientes. A mesma busca por inovação se reflete em clientes, com planos de aprimorar continuamente a tecnologia conforme as necessidades surgem. O Amazon One informa que sua plataforma possui uma taxa de precisão de 99,9999%, com um tempo de reconhecimento inferior a um segundo, utilizando imagens da palma e das veias da mão para garantir correspondência biométrica precisa. Esse sistema poderá simplificar o processo de check-in dos pacientes, que muitas vezes enfrentam situações estressantes.
A experiência otimizada do paciente é fundamental em um sistema que já apresenta desafios para o consumidor. Os procedimentos de check-in costumam ser as partes mais burocráticas da experiência de atendimento, exigindo que os pacientes preencham muitos formulários e façam o download de diversos aplicativos antes de serem consultados por um médico. A eficiência na gestão da identidade é uma questão crucial para as instituições de saúde, levando não apenas a Amazon, mas também outras empresas a desenvolver soluções nesse campo. A Clear, por exemplo, conhecida pelo serviço de verificação em aeroportos, também está inovando ao criar um processo seguro de identificação que se integra a sistemas existentes.
Além disso, o tema da gestão de identidade na saúde não se limita apenas ao atendimento hospitalar, mas também é aplicável a dispositivos de saúde pessoais. A Apple, por exemplo, investiu grandes somas no aprimoramento de sua tecnologia FaceID, que autentica usuários com alta precisão através do reconhecimento facial. O Google, por sua vez, também tem avançado nas tecnologias biométricas em seus sistemas Android. Esses recursos são extremamente relevantes no setor de saúde, uma vez que os dispositivos móveis são amplamente utilizados pelos pacientes para armazenar informações pessoais. No futuro, essas inovações têm o potencial de ser aplicadas na gestão de identidade de maneira ainda mais abrangente.
Apesar da concorrência acirrada, o Amazon One se destaca por sua abordagem com a tecnologia de escaneamento de palma. Embora essa solução ainda esteja em seus estágios iniciais, sua implementação representa um progresso significativo para o setor de saúde.
